莱西市公证处：多措并举助力“最多跑一次”

　　为深入开展“我为群众办实事”实践活动，扎实推进公证领域“放管服”改革，提升公证服务质量，切实为人民群众提供更加优质便捷的公证法律服务，增强人民群众的满意度、获得感和幸福感，不断提高公证行业便民利民工作水平，解决人民群众办证难、办证慢、办证繁等突出问题，多措并举提升公证服务质量，努力实现公证“最多跑一次”，让公证成为人民群众的“法律贴心人”。

　　一、多措并举、共同发力，真正实现公证“最多跑一次”。

　　根据省司法厅《关于进一步深化公证领域“放管服”改革推进减证便民服务工作的通知》，针对法律关系简单、事实清楚、无争议的涉外公证事项，只要申请材料齐全、真实合法、符合法定受理条件，实现让当事人“只跑一次”。省厅组织专门力量对“最多跑一次”公证事项清单进行归纳梳理，经认真研究共确定46项作为首批“最多跑一次”公证服务事项清单，在此基础上，莱西市公证处“最多跑一次”公证事项范围经多次扩大范围，将“最多跑一次”公证事项扩大到101项。自2018年9月1日我处开展“最多跑一次”以来，共办理“最多跑一次”公证事项3000余件。

　　二、转变作风、服务优先，提升公证人民群众满意度。

　　办理公证“最多跑一次”工作，坚持网上网下结合，以事先咨询、充分沟通为前提，以信息化建设为基础，推动线下办理与网上服务融合发展。对现场办证当事人，只需提供基础证据材料，综合运用公证核查、延伸服务、信息互联等方式减少当事人奔波及办证环节；通过“互联网+公证”在线审核当事人申请，当事人一次带齐相关原件到公证处即可领取公证书。推出现场办理、网上办理或掌上办理等“最多跑一次”办证模式，不断优化办事流程，切实提升公证服务水平。

　　（一）健全完善信息化办证手段。完善网上公证业务办理工作流程和服务标准，积极推动办理公证由线下向线上转变。我处依托“公证云”网上申办公证平台，当事人可以在通过电脑、手机微信公众号在任意时间登录平台，提交公证申请，上传公证申办所必须的证明材料扫描件，从而实现足不出户，动动“指尖”便可在平台人性化的引导下轻松完成整个在线申办公证的流程。开通微信、支付宝等支付功能，实现网上预约、网上申请、网上受理、网上审核、网上缴费一体化办证服务。申请人只需在预约日期携带相关原件到公证处就能领取到公证书，实现“最多跑一次”。自该平台开通以来，网上办结18件。

　　（二）着力畅通咨询答复渠道。为实现当事人“最多跑一次”，严格落实首问负责制和一次性告知制。公证员接待当事人时要及时受理，一次性告知并列出材料清单，对当事人办证情况要全程负责到底，优化出证手续，做到及时受理、及时出证，坚持“清单之外无证明”原则，把不该当事人提供的证明材料坚决排除在清单之外，最大限度减轻当事人的证明负担。公开咨询电话，努力做到咨询电话一打就通、咨询事项一口说清。

　　（三）创新提高窗口服务能力。着力打造良好的窗口形象，安排业务素质高、工作能力强、服务态度好的公证人员办理窗口业务，优化工作流程，提高办证效率。建立窗口人员动态调整机制和科学的分流机制，减少当事人现场排队等待的时间和往返公证机构次数，在办证大厅设立“绿色通道”。

　　（四）优化服务方式。实行工作日延时、错时、预约和双休日值班制。对工作时间内办理不完的公证，为群众提供延时加班服务，尽力让群众只跑一次就能办结公证事项。双休日每天安排一名公证员及一名助理值班，便于当事人咨询、办理公证业务，切实提高办证效率。积极提供多样化公证书邮寄送达服务，对无法当场出具的公证书，根据当事人的需要，在公证处与当事人协商一致的基础上，由公证处通过邮政、顺丰快递等方式邮寄送达公证书。

　　（五）积极推动信息互联共享。加大沟通协调力度，通过共享公安、民政、工商、不动产等相关部门的信息资源，减少当事人为提供证明材料带来的不便。凡是能共享核查的信息不再要求当事人开具证明，凡是能交叉印证的材料不再要求当事人重复提供，杜绝了公证办理过程中可能出现的循环证明、重复证明、无谓证明现象。提升公证核实工作效率，有效减少当事人办证成本、时间，给群众带来真正的实惠。