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大力弘扬“店小二”精神 不断提升公证机构精细化服务水平

来源:武汉司法时间:2020-07-16

  7月14日上午,市司法局党委书记、局长关太兵,党委委员、副局长刘新涛到钢城公证处现场督导推进全市公证工作。


提升公证机构精细化服务水平


  关太兵一行实地查看公证办证大厅、接待室和办公区,详细了解公证处服务设施配置、自助终端应用、统筹推进疫情防控和公证服务等工作情况。


  关太兵充分肯定全市公证行业在抗击新冠肺炎疫情和助力企业复工复产中取得的阶段性成效,并强调要求:


  持续抓好疫情防控。毫不松懈抓好常态化疫情防控,特别要针对办证大厅人员密集、流动性大,优化功能分区,增加便民设施,加强宣传引导,科学有序开展卫生消杀、人流导控,让群众更加安心、舒心、放心办事。


  加快推进复工复产。紧扣党政机关、企事业单位和人民群众在疫情防控、复工复产、社会稳定、基本民生等方面的公证服务需求,认真进行量化分析,精准把握阶段性、区域性和重点领域公证服务特点,积极拓展服务范围,提高服务质量和效率,为武汉疫后重振提供优质高效的公证服务。


  加强精细化管理。建立健全负责人聘任制、岗位责任制,优化内部岗位设置,完善健全符合岗位绩效和分级分类管理要求的公证机构分配制度,充分发挥正向激励作用,稳预期、管长远、促发展,不断提升公证工作服务人民群众的能力和水平。


  狠抓“双评议”工作。以“双评议”为抓手,大力弘扬“店小二”精神,坚持“群众满意”为第一标准,换位思考,将心比心,规范引导礼仪、优化服务流程、改进服务方式,用心用情为每一位当事人解决好急事、难事、烦心事;对疫情防控、企事业单位复工复产和困难群众所需公证服务需求,在依法合规、确保服务质量和公平性的前提下,坚持开通绿色通道,优先受理、快速办理;认真负责受理信访投诉事项,严肃查处违法违规执业行为,维护行业良好社会形象。


  进一步加强党建工作。全面加强公证行业党的领导,充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,坚持以党建带队建,深入推进公证机构党组织规范化建设,在加强组织建设、健全组织设置、完善工作机制、过好组织生活、严格党员管理等方面,落实落细党建工作要求,确保公证机构正确发展方向。


  加强全行业的服务管理。行业主管部门要在服务上下功夫,把解决基层困难和落实市局党委要求有机结合起来,加强外部沟通,搭建合作平台,积极创造机会,服务和支持公证机构健康发展、不断壮大;要在管理上下功夫,坚持问题导向,对标先进城市,加强制度建设,统一标准、统一规则、统一管理,严格规范管理,根治顽症痼疾,促进全市公证事业高质量发展。

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