“一对一”公证服务 破解老人数字困境

　　“太感谢了，我们一天内就办好了内地房产遗嘱公证，不用来回两地奔波。”50多岁的澳门居民何女士为广州公证处的办事体验点赞。

　　为解决老年当事人在公证过程中面临的“数字困境”，广州公证处从“老人视角”出发，主动提供“人工+智能”的个性化公证服务，让老年当事人有自主、多样的公证服务选择；在依法办证的前提下，尽可能简化老年人公证服务办理程序；倡导容缺受理制度，对仅缺少次要材料的公证申请，先行受理、领证再补；配备老花镜、急救箱、口罩、洗手液、湿纸巾，便利老年人办理业务。

　　广州公证处相关负责人介绍，目前，该处已在广州50个街镇公共法律服务中心、司法所、村（居）委，采取巡回办证、蹲点办证、优先受理等方式，为老年人提供“一对一”公证服务，避免老年人长时间排队、往返奔波。

　　今年以来，针对城中村改造办件需求量大和老年人口多，以及偏远地区申办公证不易的特点，广州公证处“下乡进社区”95次，配齐硬件设施，使用移动办证设备，推行视频“面对面”公证服务，开展预约办证、节假日轮值和延时服务，为当事人代办房产证93件，外事认证105件，实现群众办公证“就近办”“快速办”。